Preguntas Frecuentes

Taperguer nace con el objetivo de eliminar el plástico de un solo uso en el sector de la comida para llevar. Al utilizar tu propio envase, eliminas la huella de carbono y el residuo innecesario que generan los envases desechables convencionales. Es un acto de responsabilidad circular: tú cuidas el planeta mientras disfrutas de comida de calidad a un precio justo.

Material apto: Recomendamos encarecidamente cristal templado o acero inoxidable de grado alimentario. El plástico, por su porosidad, puede absorber olores y bacterias con el tiempo.

Capacidad adecuada: Debe tener un tamaño proporcional a la ración que vas a pedir.

Estado óptimo: No se aceptarán envases con grietas, astillas, o cierres que no sellen herméticamente.

Limpieza: El envase debe estar impecable. Si el establecimiento detecta restos de comida anterior, suciedad visible o un olor inadecuado, el personal está obligado a rechazar el envase por salud pública.

Nuestra plataforma cuenta con un mapa interactivo. Al registrarte y activar tu ubicación, verás los «Puntos de Rescate» más cercanos. Cada establecimiento tiene un perfil donde indica qué tipo de comida ofrece y cuáles son sus horarios de rescate, que suelen coincidir con los momentos de cierre o finalización de servicios para evitar que la comida sobre.

Absolutamente. La transparencia es la base de nuestra comunidad. Si has tenido una mala experiencia con el personal o con el proceso de rescate, puedes dejar una valoración detallada en el perfil del local. Leemos todas las reseñas para asegurarnos de que todos los socios cumplan con el estándar de calidad y amabilidad que Taperguer requiere.

Aunque trabajamos con sistemas de inventario en tiempo real, en el sector de la hostelería pueden ocurrir imprevistos. Si esto sucede, el establecimiento te ofrecerá un producto de valor similar. Si no hay alternativas que encajen con tus preferencias, puedes solicitar un reembolso directo desde tu panel de usuario de Taperguer.

El precio que pagas a través de la web es el precio final por el alimento rescatado. No debes pagar absolutamente nada extra en el establecimiento. Si algún local intenta cobrarte una comisión o un suplemento por utilizar tu envase, por favor, infórmanos inmediatamente a través del sistema de soporte.

Recomendamos encarecidamente el uso de bolsas isotérmicas. Si el alimento rescatado es caliente, mantener la temperatura adecuada es fundamental para evitar la proliferación bacteriana. Una vez en casa, si no vas a consumir el alimento de inmediato, asegúrate de refrigerarlo correctamente siguiendo las normas básicas de seguridad alimentaria.

Taperguer exige a todos sus establecimientos que especifiquen los alérgenos presentes en sus productos rescatados. No obstante, al tratarse de excedentes de cocina, si tienes una alergia grave, te recomendamos contactar directamente con el establecimiento a través del chat de la plataforma antes de realizar tu rescate para asegurar que el plato no contenga trazas o ingredientes que pongan en riesgo tu salud.

El pago de 1€ en la plataforma funciona exclusivamente como una reserva para garantizar tu compromiso de acudir. El precio final del rescate lo establece cada negocio y lo pagarás directamente en el mostrador al recoger tu comida (pudiendo variar de 0€ a 5€).

Este modelo busca hacer que el rescate sea accesible para todos, ayudando a los comercios a recuperar al menos una parte del coste de producción de esos alimentos que, de otro modo, se convertirían en residuo. No es una venta convencional, es una contribución colaborativa para cerrar el ciclo de la comida.

El establecimiento es responsable de aplicar el tipo impositivo correspondiente según la legislación vigente en España para los productos alimentarios. Al pagar en la plataforma, el desglose del precio incluye los impuestos necesarios para que el proceso sea totalmente legal y transparente.

Cada local tiene sus horarios de rescate marcados en la web o App. Si te presentas fuera de esa ventana, es posible que el establecimiento no pueda atenderte. Te recomendamos siempre verificar el horario de recogida en la confirmación de tu pedido y, ante cualquier imprevisto, contactar con el local a través del chat interno de Taperguer.

¡Por supuesto! No hay límite. Muchos usuarios organizan su «ruta de rescate» semanal para abastecer su despensa de forma sostenible. Solo asegúrate de tener suficientes envases para cada tipo de comida y de gestionar los tiempos de recogida de cada establecimiento.

No es necesario ni está contemplado en la plataforma. El concepto de Taperguer es el intercambio directo. La mejor «propina» que puedes dar es valorar tu experiencia con 5 estrellas y recomendar el establecimiento a otros usuarios de la comunidad.

Como rescatador, es tu responsabilidad conocer la capacidad de tu envase. Si el local tiene comida para servirte pero tu envase no tiene espacio, el establecimiento no está obligado a ofrecerte una solución extra (como otro recipiente), ya que el objetivo es no generar residuos. ¡Asegúrate de llevar un Taper con capacidad suficiente!

¡Sí! En Taperguer valoramos tu compromiso. Cuantos más rescates realices, mejor será tu perfil dentro de la comunidad, lo que puede darte acceso preferente a las raciones más codiciadas de los locales asociados o insignias de «Rescatador Experto».

Te recomendamos llevar siempre tu número de reserva anotado o una captura de pantalla guardada. Si el personal del local tiene dudas, siempre pueden verificar tu identidad a través del nombre de usuario en su panel de control.

Actualmente, Taperguer está diseñado como una plataforma de «recogida en local». Esto es fundamental para cumplir nuestra misión: evitar el transporte innecesario y fomentar la economía de barrio. La magia ocurre cuando vas al comercio y conectas con quien prepara tu comida.

Por norma general, el establecimiento colaborador te servirá una ración de entre 300g y 500g por cada rescate. Te recomendamos traer un envase con una capacidad de 800ml a 1000ml para asegurar que tu comida viaje cómoda, holgada y sin riesgo de derrames. Sin embargo, ¡tú decides según el hambre que tengas! Si prefieres un formato más ajustado, puedes traer sin problema envases más pequeños (a partir de 500ml).

No. Cada rescate tiene asignada una «Franja horaria de recogida» específica que establece el local (normalmente al final de su turno de comidas o cenas). Es fundamental que acudas dentro de ese horario con tu envase. Si llegas antes, la comida podría no estar lista, y si llegas tarde, el local podría estar cerrado.

Una vez confirmado el rescate, no es posible cancelarlo ni solicitar un reembolso. Al hacer la reserva, el establecimiento ya ha apartado esa ración contando exclusivamente con tu visita para darle salida. Ten en cuenta que el coste del rescate es totalmente simbólico (tan solo 1€). Si finalmente no puedes acudir, perderás ese euro, pero la comida quedará sin rescatar. Por eso, si te surge un imprevisto de última hora, ¡te animamos a que le pases el aviso del QR a un amigo o familiar para que vaya con su táper a recogerlo en tu lugar!

Una vez que realizas el pago de 1€ de reserva en la plataforma, se generará un código QR único para tu rescate. Al llegar al establecimiento con tu envase, simplemente abre la plataforma y muéstrale ese código QR al personal desde la pantalla de tu móvil. Ellos lo escanearán para comprobar tu reserva, te cobrarán el importe final en el mostrador (de 0€ a 5€) y procederán a servirte la comida. ¡Así de rápido y sin papeleos!

Tienes total autoridad para rechazarlo. La seguridad alimentaria es nuestra prioridad. Si el recipiente está sucio, tiene grietas o no es apto para contacto alimentario, puedes denegar el servicio. Recomendamos comunicarlo amablemente explicando que es por seguridad del propio cliente.

Para nada. Taperguer se integra en tu rutina. Simplemente, publica al final de tu jornada qué excedente de comida tienes disponible. La gestión del «rescate» ocurre en segundos: el cliente llega, presenta su confirmación, rellena su envase y listo. No hay esperas ni gestiones complejas de caja.

Taperguer actúa como plataforma de conexión. Los establecimientos colaboradores deben seguir sus protocolos estándar de trazabilidad, conservación y manipulación de alimentos. Al ser productos destinados a consumo inmediato, la responsabilidad sigue las normas de «buena fe» y seguridad que ya aplicas a cualquier otra venta en tu local.

No. El rescate es una acción secundaria a tu actividad comercial principal. Si en tu local hay mucha demanda de clientes habituales, el usuario de Taperguer debe esperar su turno como cualquier otro cliente.

El pago es directo e inmediato. Cuando el cliente recoge su pedido en tu local, realiza el pago a través de tus métodos habituales (efectivo o tarjeta). El dinero entra directamente en tu caja en ese instante, sin intermediarios.

Al ser un servicio de rescate de excedentes, si el cliente no aparece en el horario indicado, la comida permanece como propiedad del establecimiento. Tú decides qué hacer con ella según tu normativa interna (donarla, consumirla o desecharla).

El valor de Taperguer es triple: reduces el desperdicio alimentario, atraes a clientes nuevos a tu local que quizás no te conocían y mejoras tu reputación como negocio sostenible y comprometido con tu comunidad.

Simplemente accede a tu panel de gestión, edita la disponibilidad de tus raciones y ajusta el stock a cero. El sistema ocultará automáticamente el rescate de la plataforma, evitando que nuevos clientes puedan solicitarlo.

Además de ser infinitamente reciclables, estos materiales no desprenden partículas ni absorben olores. El cristal, en particular, permite ver el estado del alimento en todo momento, lo que aumenta la confianza entre quien entrega y quien recibe.

¡Sí! Puedes listar «Ración de mediodía», «Bollería artesana», o «Menú de cierre». Cuanto más específico seas con lo que ofreces, más rápido encontrarás a alguien que quiera rescatar exactamente eso.

La mejor estrategia es la regularidad. Si tus clientes saben que cada día a las 15:00 publicas tus rescates, crearás una comunidad de «fieles» que acudirán a tu local con frecuencia.

Al estar en Taperguer, apareces en el mapa de establecimientos sostenibles de tu ciudad. Somos una vitrina constante para personas que valoran el consumo responsable; en muchos casos, un rescatador termina convirtiéndose en un cliente habitual a precio completo.

La seguridad alimentaria es clave. Recomendamos que los envases de los clientes nunca entren en las zonas de preparación de la cocina. El cliente debe abrir su envase y colocarlo sobre el mostrador o zona de entrega. El personal del local, usando sus utensilios limpios, depositará la comida en el envase frente al cliente sin que el recipiente toque las superficies de trabajo internas.

Cuando el «rescatador» llegue a tu establecimiento, te mostrará un código QR en la pantalla de su teléfono móvil. Solo tienes que escanear ese código con tu dispositivo para comprobar de forma instantánea que su reserva de 1€ es válida y legítima. Una vez que el sistema te confirme el código, procede a cobrar en caja el importe final del rescate (el precio que tú hayas establecido, de 0€ a 5€) y sírvele la ración en el envase que ha traído. ¡Un proceso digital, rápido y 100% seguro para tu negocio!

Taperguer es un ecosistema digital que conecta a personas comprometidas con la sostenibilidad con comercios locales que tienen excedente alimentario de alta calidad. Nuestro objetivo es simple: transformar el desperdicio en una oportunidad de ahorro y consumo responsable.

La privacidad es un pilar fundamental. Toda la información que compartes en nuestra plataforma está protegida bajo estándares de cifrado actuales. No vendemos tus datos a terceros; solo los utilizamos para conectar rescatadores con establecimientos de manera eficiente.

¡Nos encanta recibir feedback! En la sección de «Contacto» de nuestra web, encontrarás un formulario de «Sugerencias y Mejoras». Leemos cada mensaje personalmente, ya que la comunidad es la que realmente guía el desarrollo de Taperguer.

Actualmente, nuestra web está totalmente optimizada para funcionar como una «Web App» desde cualquier dispositivo móvil; esto te permite consultar el mapa de rescates en tu bolsillo de forma rápida y sin necesidad de instalaciones pesadas.

Sin embargo, ¡tenemos grandes noticias! Estamos trabajando intensamente en el desarrollo de nuestra App móvil oficial. Nuestro equipo está volcado en crear una experiencia aún más fluida, con notificaciones en tiempo real y nuevas funcionalidades exclusivas. Mantente atento a nuestras novedades, ¡pronto estará disponible en las tiendas de aplicaciones!

Puedes navegar por el mapa y ver las ofertas disponibles sin registro. Sin embargo, para realizar una reserva y asegurar tu rescate, es necesario crear una cuenta. Esto nos ayuda a mantener una comunidad segura y de confianza para todos.

Sí. En tu panel de usuario puedes configurar tu ubicación principal, pero puedes explorar el mapa libremente por toda España para planificar rescates cuando viajes o te desplaces.

En la pantalla de acceso, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un enlace seguro en tu correo electrónico para restablecerla al instante y volver a recuperar tu acceso.

No. Tu historial es estrictamente privado y solo visible para ti. Ningún otro usuario, ni siquiera los establecimientos, pueden ver qué has rescatado en otros lugares. La privacidad es un valor central en Taperguer.

¡Nos encanta la iniciativa! En la sección «Comercios», tienes un botón de «Invitar local». Si tu establecimiento favorito se une a través de tu recomendación, ambos estaréis ayudando a que la red de rescate crezca más rápido en tu barrio.

Estamos trabajando en un sistema de alertas para que recibas notificaciones personalizadas. Actualmente, utilizamos OneSignal, la plataforma líder mundial en mensajería, para enviarte avisos directamente a tu móvil. De esta forma, cada vez que un local que sigues publique un nuevo rescate, recibirás un aviso instantáneo para que no se te escape nada. Solo tienes que aceptar las notificaciones cuando navegues por nuestra web.

¿Cómo puedo contactar con el equipo de Taperguer si tengo una duda o aclaración? ¡Estamos aquí para escucharte! Si no has encontrado la respuesta que buscabas en estas preguntas frecuentes o necesitas reportar una incidencia específica, puedes enviarnos un correo electrónico directamente a infotaperguer@gmail.com. Nuestro equipo de soporte revisa las solicitudes diariamente y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ayudarte con cualquier gestión

Respondemos a los correos electrónicos de lunes a viernes en horario laboral. Si tu consulta es urgente o se trata de una incidencia técnica, intentaremos darte prioridad para que puedas seguir rescatando comida sin contratiempos.